服务群众要更加注重假期前后这个时间段

2021-03-17     0  14 次浏览人围观

节假日期间,特别是春节期间,是阖家团圆的日子,也是一家人坐在一起商量事情、决定事情甚至落实事情的日子。有些事情是在这个节骨眼上非办不可的;有些则是相关人员聚齐,符合一些特定办事事项基本前置要求,时机难得可以办成的。但团聚的日子比较短暂,转眼可能又各奔前程事业,希望决定的事情在较短时间内得到落实,是群众实实在在的需求。在假期前后这段时间当口上,可能办事者不多,却都是重要而急切的事情。作为机关、事业单位,特别是窗口部门应该有实实在在回应需求的机制、全心全意服务需求的能力。
抓好纪律建设,正风肃纪是根本。越是关键时期越需要纪律保障,越要求主体责任者用纪律条款的刚性约束管理好自己的队伍;监督责任者以“四种形态”强化监督执纪问责,监督好这支队伍。确保工作人员站好岗位,守好时间,克服假期前的浮躁情绪、拖延思维,抑制假期后的惰性心理,散漫惯性,踏踏实实履职尽责。坚决杜绝办事找不到人、找到人办不了事的现象发生。
抓好预案管理,日常实施是关键。凡事预则立不预则废,平时要做好各种预案,设计好各种应对措施,进行日常有效演练。成熟即成为方案,纳入日常实施,就能在群众最急需的时候派上用场,不至于临时抱佛脚。诸如不熟悉业务人员匆忙顶岗;工作设备关键时刻不能运转;办事环节设置冗长、繁琐;前置要件重复索要、该共享的不能共享等给群众造成不便甚至损失的情况就能避免。
抓好效率提升,制度约束是基础。有时效率的高低不在效率本身而在掌握效率的人心,人心即态度,是能否主动服务群众的内在因素。同样的事情,办亲情事、人情事、关系事,效率会大幅提高,否则可能在法定时限内顶格办结。除加强教育引导外,制定好办事效率约束流程,以制度形式实施,用问责方式监督,才是提高效率的根本。避免人为拖延导致的效率低下,无端浪费群众时间,损害公仆形象。
群众无小事,服务群众不能挑三拣四,平时如此,假期前后亦应如此。群众之所望即是施政之所向,平时如此,假期前后亦应如此。

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